主演: 何以奇 辛?xí)早?/a> 王迪
導(dǎo)演: 劉轉(zhuǎn)亮
更新: 高清/2026-05-13
影片名稱:寬帶未到期被斷網(wǎng),要求續(xù)費(fèi)到2034年!用戶質(zhì)疑收費(fèi)有“套路”
寬帶未到期被斷網(wǎng),要求續(xù)費(fèi)到2034年!用戶質(zhì)疑收費(fèi)有“套路”主演:郭芯其 涂惠元 瑪芮斯布魯克絲
劇情簡(jiǎn)介:

近日,套路家住沈陽(yáng)市大東區(qū)觀泉路的寬帶楊先生向半島晨報(bào)官方微信報(bào)料平臺(tái)反映,他使用長(zhǎng)城寬帶多年,期被求續(xù)卻在寬帶明明未到期的斷網(wǎng)情況下,接連兩次遭遇“斷網(wǎng)”并被要求重新繳費(fèi)。費(fèi)到費(fèi)“去年7月讓我繳費(fèi)升級(jí),年用我交了1519元,戶質(zhì)我家的疑收寬帶2034年才到期。可是套路今年1月,寬帶再次斷網(wǎng),寬帶長(zhǎng)城寬帶說我欠費(fèi)了。期被求續(xù)”半年時(shí)間,斷網(wǎng)先后兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”,費(fèi)到費(fèi)楊先生對(duì)長(zhǎng)城寬帶失去了信心。年用今年1月,戶質(zhì)他辦理退費(fèi)后,三個(gè)多月過去,錢款仍未到賬。客服反復(fù)推諉,至今無(wú)果。記者就此展開了采訪。

半年時(shí)間,兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”
家住沈陽(yáng)市大東區(qū)觀泉路的楊先生,多年來(lái)一直使用長(zhǎng)城寬帶服務(wù)。他最近一次辦理套餐是在2023年,當(dāng)時(shí)選擇了五年期的套餐,此后一直正常使用。然而,去年7月,楊先生家中突然斷網(wǎng)。他第一時(shí)間聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶,對(duì)方表示,他家的寬帶需要升級(jí),必須重新繳費(fèi)。
“對(duì)方的意思是,如果我不升級(jí),剩下的三年就用不了了。但繳費(fèi)升級(jí)后,不但剩余三年套餐可以正常使用,還能再增加6年的使用時(shí)間,也就是我繳費(fèi)后,可以用到2034年。”楊先生說,自己用長(zhǎng)城寬帶多年,已經(jīng)習(xí)慣了,當(dāng)時(shí)沒有多想,便按要求再次繳納了1519元,隨后寬帶恢復(fù)使用。
令楊先生沒想到的是,今年1月,他家的寬帶再次斷網(wǎng)。他再次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶,對(duì)方的答復(fù)讓他十分氣憤:“對(duì)方說我家的寬帶欠費(fèi)了,讓我再次繳費(fèi)。”楊先生表示,自己明明半年前剛交完費(fèi),怎么可能又欠費(fèi)?短短半年內(nèi)接連兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”,楊先生認(rèn)為長(zhǎng)城寬帶“就是想方設(shè)法糊弄用戶的錢”,對(duì)此徹底失去了信心。

退款三個(gè)多月仍未到賬
今年1月29日,楊先生辦理了退費(fèi)手續(xù)。記者看到楊先生手中的用戶退費(fèi)審批單,退費(fèi)原因一欄明確寫著:“斷網(wǎng)讓交費(fèi)、未到期斷網(wǎng)”,退費(fèi)金額為2060元。楊先生表示,從辦理退費(fèi)至今已過去三個(gè)多月,他多次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶,對(duì)方始終以各種理由拖延。“每次聯(lián)系都是推來(lái)推去,也不說到底什么時(shí)候能退,實(shí)在太氣人了。”
5月7日,根據(jù)楊先生提供的聯(lián)系方式,記者多次撥打長(zhǎng)城寬帶的退費(fèi)電話,始終無(wú)法接通。記者隨后又撥打了長(zhǎng)城寬帶的客服電話,就楊先生反映的“兩次明明寬帶未到期卻被斷網(wǎng)”以及“辦理退費(fèi)后遲遲未能到賬”等問題進(jìn)行采訪。客服人員記錄了相關(guān)情況和記者的聯(lián)系方式,表示后續(xù)會(huì)有專門工作人員給予回復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí),仍未收到任何回復(fù)。
半島晨報(bào)、39度視頻首席記者佟亮 攝影記者孫振芳返回搜狐,查看更多
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